TELTONIKA EMS POLITIQUE DE RMA
Mise à jour : 2024. 02
Nos services de fabrication électronique bénéficient d’une période de garantie de 24 mois. La période de garantie commence à la date d’expédition des marchandises.
Si un appareil cesse de fonctionner au cours de la période de garantie, le produit peut être :
- Réparé
- Remplacement par un nouveau produit
- Les clients sont autorisés à retourner les appareils uniquement si le produit est défectueux, en raison d’un défaut d’assemblage ou de fabrication.
- Les produits sont destinés à être utilisés par du personnel formé et expérimenté.
- La garantie ne couvre pas les défauts ou dysfonctionnements causés par un accident, une mauvaise utilisation, un usage abusif, une catastrophe, un mauvais entretien ou une installation inadéquate – le non-respect des instructions d’utilisation (y compris le non-respect des avertissements) ou l’utilisation avec un équipement avec lequel il n’est pas prévu de l’utiliser.
- La garantie ne s’applique pas aux appareils renvoyés plus de trente (30) jours après l’expiration de la période de garantie.
- La garantie ne s’applique pas aux dommages indirects.
- La garantie ne s’applique pas aux équipements supplémentaires (c’est-à-dire les blocs d’alimentation, les câbles d’alimentation, les antennes), sauf si l’accessoire est défectueux à l’arrivée.
- La garantie ne s’applique pas aux produits dont les composants ont été acquis auprès de fabricants ou de distributeurs non agréés.
- La garantie ne peut être appliquée au produit si un dysfonctionnement ou une défaillance quelconque est causé par un composant fourni par le client.
- L’analyse technique des produits retournés peut être facturée au client si aucune condition de garantie n’a été confirmée lors de l’inspection.
- La garantie peut ne pas s’appliquer si la cause est un emballage endommagé et que ce fait n’a pas été signalé dans les documents de transport du transporteur à l’arrivée.
- Pour la réparation du produit défectueux, le client est prié de fournir :
- (i) le formulaire RMA dûment rempli
- (ii) L’outil de test fonctionnel (Testboard) correspondant à l’unité si le test fonctionnel n’a pas été inclus dans le processus de fabrication avant l’expédition ;
- Un rapport contenant une description détaillée de la panne – rapport de contrôle de la qualité (QCR), descriptions du journal des essais, algorithmes d’essai et instructions de réparation, le cas échéant.
COMMENT RETOURNER LES APPAREILS SOUS GARANTIE
Créez un nouveau ticket et remplissez les informations concernant le produit défectueux.
Suivez les instructions de l’ingénieur et attendez que votre formulaire soit approuvé.
Une fois le formulaire approuvé, vous le recevrez par e-mail.
Imprimez le formulaire RMA et joignez-le à votre envoi.
3 Si vous ne disposez pas d’un compte Helpdesk ou si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter votre responsable des ventes.
- Les produits doivent être correctement emballés (de préférence dans la boîte d’origine). Le client est entièrement responsable de l’emballage correct des produits lorsqu’il nous les renvoie.
- Inclure uniquement les appareils sans les accessoires
- Veuillez imprimer le formulaire de demande d’autorisation de retour de marchandise (RMA) et le renvoyer avec les appareils.
- Veillez à ce que le numéro RMA soit visible à l’extérieur de la boîte.
- Les produits sous garantie doivent être envoyés à l’adresse figurant sur le formulaire RMA. En cas de doute concernant l’adresse d’expédition, veuillez contacter votre responsable de compte clé.
- Les frais d’envoi pour le retour des articles sont à la charge du client. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
- Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Nous n’assumons aucune responsabilité en cas de perte ou de vol pendant le transport si les appareils ne parviennent pas à l’adresse indiquée sur le formulaire.
Conformément à la réglementation RGPD, les données privées fournies seront utilisées avec soin et uniquement à des fins de garantie.
Pour plus d’informations, veuillez lire notre Politique de confidentialité.
En acceptant ces conditions de retour, le client confirme que toutes les informations fournies ci-dessus sont vraies, complètes et exactes.