TELTONIKA EMS RMA POLITIK
Aktualisiert: 2024.02
Wir gewähren auf unsere elektronischen Fertigungsdienstleistungen eine 24-monatige Garantiezeit. Die Garantiezeit beginnt mit dem Versanddatum der Waren.
Wenn ein Gerät innerhalb der Garantiezeit nicht mehr funktioniert, kann das Produkt zurückgegeben werden:
- Repariert
- Ersetzt durch ein neues Produkt
- Kunden können Geräte nur dann zurückgeben, wenn das Produkt aufgrund eines Montage- oder Herstellungsfehlers defekt ist.
- Die Produkte sind für die Verwendung durch Personal mit Ausbildung und Erfahrung bestimmt
- Die Garantie deckt keine Defekte oder Fehlfunktionen ab, die durch Unfälle, unsachgemäßen Gebrauch, Missbrauch, Katastrophen, unsachgemäße Wartung oder unzureichende Installation - Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung (einschließlich der Nichtbeachtung von Warnhinweisen) oder die Verwendung mit Geräten, für die es nicht vorgesehen ist, verursacht wurden.
- Die Garantie gilt nicht für Geräte, die mehr als dreißig (30) Tage nach Ablauf der Garantiezeit zurückgegeben werden.
- Die Garantie bezieht sich nicht auf Folgeschäden
- Die Garantie gilt nicht für Zusatzgeräte (z. B. Netzteile, Stromkabel, Antennen), es sei denn, das Zubehör ist bei der Ankunft defekt.
- Die Garantie gilt nicht für Produkte mit Komponenten, die von nicht autorisierten Herstellern oder Händlern erworben wurden.
- Die Garantie gilt nicht für das Produkt, wenn eine Fehlfunktion oder ein Ausfall durch eine vom Kunden gelieferte Komponente verursacht wird.
- Die technische Analyse der zurückgesandten Produkte kann dem Kunden in Rechnung gestellt werden, wenn die Garantiebedingungen bei der Inspektion nicht bestätigt wurden.
- Die Garantie ist möglicherweise nicht anwendbar, wenn die Ursache ein beschädigtes Paket ist und dieser Umstand nicht in den Transportunterlagen des Spediteurs bei der Ankunft angegeben wurde.
- Für die Reparatur des fehlerhaften Produkts wird der Kunde gebeten, Folgendes zur Verfügung zu stellen:
- (i) Ausgefülltes RMA-Formular
- (ii) Funktionsprüfungswerkzeug (Testboard) für das Gerät, wenn die Funktionsprüfung nicht in den Herstellungsprozess vor dem Versand einbezogen wurde;
- Bericht mit detaillierter Fehlerbeschreibung - Qualitätskontrollbericht (QCR), Testprotokollbeschreibungen, Testalgorithmen und ggf. Reparaturanweisungen
WIE SIE GERÄTE UNTER GARANTIE ZURÜCKGEBEN KÖNNEN
Erstellen Sie ein neues Ticket und geben Sie die Informationen über das nicht funktionierende Produkt ein.
Befolgen Sie die Anweisungen des Ingenieurs und warten Sie, bis Ihr Formular genehmigt ist.
Nachdem das Formular genehmigt wurde, erhalten Sie es per E-Mail.
Drucken Sie das RMA-Formular aus und senden Sie es zusammen mit der Sendung.
3 Wenn Sie noch kein Helpdesk-Konto haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihren Vertriebsleiter.
- Die Produkte müssen ordnungsgemäß verpackt sein (vorzugsweise in der Originalverpackung). Der Kunde übernimmt die volle Verantwortung für die ordnungsgemäße Verpackung der Produkte, wenn er sie an uns zurückschickt.
- Nehmen Sie nur die Geräte ohne jegliches Zubehör auf.
- Bitte drucken Sie das RMA-Formular (Return Merchandise Authorization) aus und senden Sie es zusammen mit den Geräten zurück.
- Achten Sie darauf, dass die RMA-Nummer auf der Außenseite des Kartons sichtbar ist.
- Garantieprodukte müssen an die Adresse geschickt werden, die auf dem RMA-Formular angegeben ist. Sollten Sie Bedenken bezüglich der Lieferadresse haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Key Account Manager
- Der Kunde ist selbst für die Zahlung der Versandkosten für die Rücksendung der Artikel verantwortlich. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig
- Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes. Wir übernehmen keine Verantwortung, wenn die Geräte aufgrund von Verlust oder Diebstahl während des Transports nicht an der auf dem Formular angegebenen Adresse eingetroffen sind.
Gemäß der GDPR-Verordnung werden die zur Verfügung gestellten privaten Daten mit Sorgfalt und nur zu Garantiezwecken verwendet.
Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Datenschutzbestimmungen.
Mit der Zustimmung zu diesen Rückgabebedingungen bestätigt der Kunde, dass alle oben gemachten Angaben wahr, vollständig und korrekt sind.