Politica RMA di Teltonika EMS
Aggiornato: 2024.02
Garantiamo per nostri servizi di produzione elettronica un periodo di garanzia di 24 mesi. Il periodo di garanzia decorre dalla Data di Spedizione della Merce.
Se un dispositivo smette di funzionare entro il periodo di garanzia, il prodotto può essere:
- Riparato
- Sostituito con un nuovo prodotto
- I clienti possono restituire i dispositivi solo se il prodotto è difettoso, a causa dell'assemblaggio dell'ordine o di un difetto di fabbricazione
- I prodotti sono destinati ad essere utilizzati da personale con formazione ed esperienza
- La garanzia non copre difetti o malfunzionamenti causati da incidenti, uso improprio, abuso, catastrofi, manutenzione impropria o installazione inadeguata – mancato rispetto delle istruzioni operative (inclusa la mancata osservanza delle avvertenze) o utilizzo con apparecchiature con cui non è previsto l'uso.
- La garanzia non si applica ai Dispositivi restituiti oltre trenta (30) giorni dopo la scadenza del periodo di garanzia
- La garanzia non si applica ad eventuali danni consequenziali
- La garanzia non è applicabile per apparecchiature supplementari (ad esempio alimentatore, cavi di alimentazione, antenne) a meno che l'accessorio non sia difettoso all'arrivo.
- La garanzia non è applicabile ai prodotti con componenti acquistati da produttori o distributori non autorizzati
- La garanzia non si applica al prodotto se un malfunzionamento o qualsiasi tipo di guasto è causato da un componente fornito dal cliente
- Ai clienti potrebbe essere addebitata l'analisi tecnica dei prodotti restituiti nel caso in cui non vi siano condizioni di garanzia confermate durante l'ispezione
- La garanzia potrebbe non essere applicabile se la causa è un pacco danneggiato e tale fatto non è stato menzionato nei documenti di trasporto dello spedizioniere al momento dell'arrivo
- Per la riparazione del prodotto difettoso il cliente è tenuto a fornire:
- (i) Modulo RMA compilato
- (ii) Strumento di test funzionale (Testboard) per l'unità se il test funzionale non è stato incluso nel processo di produzione prima della spedizione;
- Rapporto con descrizione dettagliata del guasto: rapporto di controllo qualità (QCR), descrizioni del registro dei test, algoritmi di test e istruzioni per la riparazione, se applicabili
COME RESTITUIRE I DISPOSITIVI IN GARANZIA
Crea un nuovo ticket e inserisci le informazioni sul prodotto non funzionante.
Segui le istruzioni dell'ingegnere e attendi fino all'approvazione del modulo.
Una volta approvato il modulo, lo riceverai tramite e-mail.
Stampa il modulo RMA e invialo insieme alla spedizione.
3 Se non disponi di un account Helpdesk, o hai bisogno di aiuto, contatta il tuo responsabile delle vendite.
- I prodotti devono essere adeguatamente imballati (preferibilmente nella confezione originale). Il cliente si assumerà la piena responsabilità di imballare adeguatamente i prodotti al momento della restituzione.
- Includere solo i dispositivi senza accessori
- Stampare il modulo di richiesta di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA) e rispedirlo insieme ai dispositivi.
- Assicurati di contrassegnare le scatole di restituzione con il numero RMA in modo che sia visibile all'esterno della scatola.
- I prodotti in garanzia devono essere inviati all'indirizzo indicato sul modulo RMA. In caso di dubbi riguardanti l'indirizzo di spedizione, contatta il tuo key account manager
- I clienti stessi sono responsabili del pagamento delle spese di spedizione per la restituzione degli articoli. Le spese di spedizione non sono rimborsabili
- Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile. Non ci assumiamo alcuna responsabilità nel caso in cui i dispositivi non siano stati ricevuti all'indirizzo fornito nel modulo a causa di smarrimento o furto durante il trasporto.
Secondo il regolamento GDPR, i dati privati forniti verranno utilizzati con cura e solo a fini di garanzia.
Per maggiori informazioni si prega di leggere la nostra Politica sulla Privacy.
Accettando questa politica di restituzione, il cliente conferma che tutte le informazioni fornite sopra sono vere, complete e accurate.