Les clients sont autorisés à retourner les appareils uniquement si le produit est défectueux, en raison d’un défaut d’assemblage ou de fabrication.
Les produits sont destinés à être utilisés par du personnel formé et expérimenté.
La garantie ne couvre pas les défauts ou dysfonctionnements causés par un accident, une mauvaise utilisation, un usage abusif, une catastrophe, un mauvais entretien ou une installation inadéquate – le non-respect des instructions d’utilisation (y compris le non-respect des avertissements) ou l’utilisation avec un équipement avec lequel il n’est pas prévu de l’utiliser.
La garantie ne s’applique pas aux appareils renvoyés plus de trente (30) jours après l’expiration de la période de garantie.
La garantie ne s’applique pas aux dommages indirects.
La garantie ne s’applique pas aux équipements supplémentaires (c’est-à-dire les blocs d’alimentation, les câbles d’alimentation, les antennes), sauf si l’accessoire est défectueux à l’arrivée.
La garantie ne s’applique pas aux produits dont les composants ont été acquis auprès de fabricants ou de distributeurs non agréés.
La garantie ne peut être appliquée au produit si un dysfonctionnement ou une défaillance quelconque est causé par un composant fourni par le client.
L’analyse technique des produits retournés peut être facturée au client si aucune condition de garantie n’a été confirmée lors de l’inspection.
La garantie peut ne pas s’appliquer si la cause est un emballage endommagé et que ce fait n’a pas été signalé dans les documents de transport du transporteur à l’arrivée.
Pour la réparation du produit défectueux, le client est prié de fournir :
(i) le formulaire RMA dûment rempli
(ii) L’outil de test fonctionnel (Testboard) correspondant à l’unité si le test fonctionnel n’a pas été inclus dans le processus de fabrication avant l’expédition ;
Un rapport contenant une description détaillée de la panne – rapport de contrôle de la qualité (QCR), descriptions du journal des essais, algorithmes d’essai et instructions de réparation, le cas échéant.

Contacts

Teltonika EMS